Chính sách này áp dụng cho việc hủy đơn, chấm dứt tài khoản hoặc quyền sử dụng và hoàn tiền đối với khóa học quay sẵn, tài liệu PDF mua trực tiếp tại TailieuKd.com.

Cập nhật lần cuối: 25/08/2026.

1. Hủy trước khi thanh toán

Khách hàng có thể xóa sản phẩm hoặc dừng giao dịch trước khi chuyển khoản. Đơn chưa thanh toán không làm phát sinh nghĩa vụ sử dụng hoặc phí chấm dứt.

2. Khách hàng chủ động chấm dứt

Khách hàng gửi yêu cầu qua hungngoc2103@gmail.com hoặc 0398327090, nêu tài khoản, mã đơn, phạm vi muốn chấm dứt và ngày mong muốn. Yêu cầu có hiệu lực từ thời điểm TailieuKd.com nhận được thông báo có đủ thông tin để xác định tài khoản, đơn hàng và phạm vi cần chấm dứt, hoặc vào ngày muộn hơn do khách hàng đề nghị. Website xác nhận và hoàn tất việc khóa quyền truy cập trong tối đa 03 ngày làm việc.

Khi chấm dứt có hiệu lực, quyền truy cập trực tuyến thuộc phạm vi yêu cầu bị khóa; đơn hàng, chứng từ và dữ liệu bắt buộc vẫn được lưu theo thời hạn pháp luật. Bản PDF đã tải hợp lệ vẫn chỉ được sử dụng cá nhân, trừ trường hợp giao dịch được hoàn toàn bộ thì giấy phép tương ứng chấm dứt và khách hàng phải ngừng sử dụng, phát tán bản đã tải. Chấm dứt tự nguyện vì thay đổi nhu cầu không tự động làm phát sinh hoàn tiền đối với nội dung đúng mô tả đã được kích hoạt hoặc truy cập; khách hàng không phải trả phí chấm dứt riêng.

3. Trường hợp được hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần

• Thanh toán trùng hoặc TailieuKd.com nhận khoản tiền không gắn được với giao dịch hợp lệ.
• Không mở quyền trong thời hạn công bố và không thể khắc phục trong thời gian hợp lý.
• Tệp, video hoặc chức năng thiết yếu bị lỗi từ phía website và không thể sửa, thay thế hoặc cấp lại.
• Thông tin giao dịch bắt buộc bị thiếu hoặc sai, hoặc trường hợp khác mà pháp luật yêu cầu hoàn tiền.

4. Trường hợp thông thường không hoàn tiền

• Khách hàng đã nhận và truy cập hoặc tải đúng sản phẩm nhưng thay đổi nhu cầu cá nhân.
• Thiết bị hoặc phần mềm không đáp ứng yêu cầu đã được công bố.
• Tài khoản bị hạn chế do chia sẻ, phát tán nội dung, gian lận hoặc vi phạm điều khoản.
• Khách hàng cung cấp sai thông tin và chưa phối hợp xác minh.

Các trường hợp này không loại trừ quyền bắt buộc của người tiêu dùng khi sản phẩm có lỗi, thông tin gây nhầm lẫn hoặc pháp luật có quy định khác.

5. Cách xác định số tiền hoàn

Thanh toán trùng hoặc giao dịch không được cung cấp được hoàn toàn bộ phần thu thừa. Nếu chỉ một sản phẩm trong đơn hoặc một phần thời hạn cố định không được cung cấp, số tiền hoàn được xác định theo giá thực tế của phần đó sau ưu đãi. Với sản phẩm không công bố thời hạn và đã được cấp đầy đủ, việc tự nguyện chấm dứt không có phần thời gian còn lại để quy đổi. TailieuKd.com không thu phí xử lý hoàn tiền khi lỗi thuộc website; chi phí phát sinh do thông tin nhận tiền sai được xử lý theo chi phí thực tế và pháp luật.

6. Hồ sơ và quy trình

1. Khách hàng gửi họ tên, email tài khoản, mã đơn, thời điểm và số tiền thanh toán, lý do, phương án đề nghị cùng chứng từ đã che dữ liệu nhạy cảm.
2. TailieuKd.com xác nhận tiếp nhận trong tối đa 03 ngày làm việc; nếu thiếu, thông báo nội dung cần bổ sung.
3. Kết quả hoặc phương án được phản hồi trong tối đa 10 ngày làm việc từ khi nhận đủ thông tin. Trường hợp cần xác minh với ngân hàng hoặc nhà cung cấp kỹ thuật, website thông báo lý do và mốc cập nhật.
4. Nếu chấp thuận, website thông báo số tiền, tài khoản nhận và thời gian hoàn.

7. Phương thức và thời gian hoàn

Tiền được chuyển về tài khoản đã thanh toán hoặc tài khoản hợp pháp khác do khách hàng xác nhận sau đối soát. TailieuKd.com thực hiện hoàn trong khoảng 05 đến 10 ngày làm việc từ khi chấp thuận và đủ thông tin; thời gian ghi có phụ thuộc ngân hàng.

8. TailieuKd.com chấm dứt hoặc hạn chế dịch vụ

Website có thể cảnh báo, tạm hạn chế hoặc chấm dứt khi có căn cứ về gian lận, chia sẻ, phát tán, xâm nhập, gây mất an toàn hoặc yêu cầu pháp lý. Khách hàng được thông báo lý do, thời điểm hiệu lực và kênh giải trình, trừ khi cần ngăn chặn khẩn cấp hoặc pháp luật hạn chế thông báo. Quyền hoàn tiền được xem xét theo nguyên nhân, mức độ sử dụng và quy định bắt buộc.

9. Quyền chấm dứt theo pháp luật

Nếu TailieuKd.com cung cấp thiếu hoặc không chính xác thông tin bắt buộc của giao dịch từ xa, khách hàng có quyền chấm dứt trong thời hạn luật định; chỉ thanh toán phần đã sử dụng và được hoàn phần chưa sử dụng theo thời hạn, phương thức pháp luật quy định.