Giới thiệu tài liệu

Lời nhận xét của khách hàng có sức thuyết phục khi phản ánh đúng trải nghiệm và giải đáp được điều người mua đang quan tâm. Tài liệu giúp người đọc xây dựng cách thu thập, lựa chọn, biên tập và sử dụng testimonial — lời chứng thực của khách hàng — trong nội dung truyền thông. Nội dung tập trung vào tính xác thực, bối cảnh sử dụng, kết quả cụ thể và vị trí xuất hiện của từng lời chứng thực. Qua đó, người làm nội dung có thể sử dụng tiếng nói khách hàng để củng cố thông điệp, giảm nghi ngờ và hỗ trợ quyết định mua.