Giới thiệu tài liệu

Lập bản đồ hành trình (Journey mapping) là quá trình tạo ra một bản mô tả trực quan về hành trình điển hình của một khách hàng khi tương tác với bạn, sản phẩm, dịch vụ của bạn và bất kỳ đối tác nào có liên quan.
Nó bao gồm việc xác định khoảng 3–5 giai đoạn trong mối quan hệ điển hình với khách hàng, cùng với các điểm tương tác trong từng giai đoạn (tất cả đều là những cơ hội tiềm năng để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng).
Nó không nhất thiết phải quá lớn hoặc phức tạp / nặng nề để thực hiện.
Hãy nghĩ về nó giống như một “mystery shop” (mua hàng bí mật) không bao giờ kết thúc… 😊