Giới thiệu tài liệu

Hành trình khách hàng (Customer Journeys) là phiên bản hiện đại của các quy trình khách hàng. Chúng mô tả cách khách hàng di chuyển từ một mong muốn ban đầu đến kết quả cuối cùng. Nếu bạn muốn đặt khách hàng vào vị trí trung tâm của doanh nghiệp và đảm bảo thành công lâu dài, thì Customer Journey Mapping (lập bản đồ hành trình khách hàng) là điều bạn cần thực hiện để đạt được mục tiêu đó.
Cuốn sách này cung cấp cho bạn một trong những phương pháp tốt nhất mà ngành Quản lý Trải nghiệm Khách hàng (Customer Experience Management) đang áp dụng để thực hiện điều đó. Những lời khuyên trong cuốn sách này không chỉ giúp bạn “làm được”, mà còn giúp bạn vươn lên dẫn đầu so với các đối thủ đang áp dụng Journey Mapping.