Giới thiệu tài liệu

Cuốn sách này nói về việc tạo ra và duy trì hiệu quả hoạt động vượt trội trên thị trường. Đồng thời, sách cũng tập trung vào hai vấn đề cốt lõi trong việc xây dựng chiến lược marketing – đó là xác định thị trường mục tiêu và tạo ra lợi thế khác biệt.
Cuốn sách cũng đề cập đến những phát triển mới trong tư duy chiến lược đã xuất hiện trong những năm gần đây. Đặc biệt, cách tiếp cận của chúng tôi nhấn mạnh vai trò rất khác của marketing trong các tổ chức – marketing được xem như một lực lượng chiến lược, chứ không chỉ đơn thuần là một bộ phận vận hành.
Điều này cũng thể hiện mục tiêu của chúng tôi là tiếp cận một nhóm độc giả rộng hơn, bao gồm các nhà ra quyết định chiến lược bên cạnh các chuyên gia marketing.
Một số chủ đề được đề cập trong sách bao gồm:
Chất lượng dịch vụ
Marketing quan hệ (relationship marketing)
Mạng lưới và liên minh chiến lược
Đổi mới (innovation)
Marketing nội bộ (internal marketing)
Dự báo thị trường (market forecasting)

Ngoài ra, cuốn sách cũng nhấn mạnh nhiều hơn vào việc phát triển nguồn lực và năng lực marketing, đồng thời xem xét lại vai trò của marketing trong tổ chức như một quá trình quan trọng mang tính chiến lược, chứ không chỉ là một chức năng chuyên môn truyền thống.